Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования интернет-платформы Dom360 (далее — «Платформа», «Сайт») — dom360.by, мобильных приложений и связанных сервисов — и устанавливает права и обязанности Оператора и Пользователей.

Соглашение разработано в соответствии с законодательством Республики Беларусь, в том числе:

• Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее — ГК РБ);
• Законом РБ от 10 ноября 2008 г. № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации»;
• Законом РБ от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных»;
• Законом РБ от 11 января 2007 г. № 218-З «О рекламе»;
• Законом РБ от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в части, применимой к информационным услугам).

Соглашение является публичным документом. Использование Сайта означает согласие с его условиями. Если вы не согласны — прекратите использование Платформы.

Связанные документы (являются неотъемлемой частью правил Платформы):

• Публичная оферта — условия платных услуг;
• Правила размещения объявлений;
• Политика конфиденциальности;
• Политика cookie;
• Обработка персональных данных.

2. Термины и определения

• Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Dom360», владелец и администратор Платформы.
• Пользователь — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, посещающее Сайт или использующее сервисы Dom360.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя, созданная при регистрации по номеру телефона или иным способом.
• Контент — объявления, фотографии, описания, отзывы, сообщения и иные материалы, размещаемые Пользователями.
• Объявление — информация об объекте недвижимости, опубликованная на Платформе.
• Агентство — юридическое лицо или ИП, размещающее объявления от имени клиентов в рамках корпоративного кабинета.
• Модерация — проверка Контента на соответствие правилам Платформы и законодательству РБ.

3. Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователям доступ к информационным сервисам Платформы: каталог недвижимости, поиск и фильтры, карта объектов, личный кабинет, инструменты для агентств, посуточное бронирование, отзывы и рейтинг, а также иные функции, доступные на момент использования.

Настоящее Соглашение регулирует:

• порядок доступа к Сайту и его сервисам;
• правила регистрации и использования аккаунта;
• требования к поведению и размещаемому Контенту;
• права Оператора на модерацию, блокировку и удаление материалов;
• ограничения ответственности Оператора как информационного посредника.

Условия оказания платных услуг (размещение, продвижение, подписка, реклама) регулируются отдельно — Публичной офертой.

4. Принятие соглашения

Соглашение считается принятым Пользователем при любом из следующих действий:

• первый визит на Сайт и продолжение просмотра страниц;
• регистрация аккаунта или вход в личный кабинет;
• размещение объявления, отзыва или заявки;
• оформление посуточного бронирования;
• оплата платных услуг Платформы;
• нажатие кнопки «Согласен», «Принимаю» или аналогичной при наличии такого интерфейса.

Для несовершеннолетних использование Сайта допускается только с согласия законных представителей. Размещение объявлений и заключение сделок по недвижимости — лицами, достигшими возраста, установленного законодательством РБ.

5. Статус платформы

Dom360 — информационная платформа (агрегатор объявлений). Оператор не является стороной сделок купли-продажи, аренды или посуточного найма недвижимости между Пользователями, если иное прямо не указано в отдельном договоре.

Оператор:

• не проверяет юридическую чистоту объектов, право собственности и полномочия продавцов/арендодателей в полном объёме;
• не гарантирует достоверность всех сведений в объявлениях — ответственность за их точность несёт разместивший лицо;
• не участвует в расчётах между сторонами сделки, кроме оплаты собственных услуг Платформы;
• может содействовать связи между пользователями (контакты, бронирование), но не заменяет профессиональную юридическую или риелторскую консультацию.

Рекомендуем перед сделкой самостоятельно проверять документы на объект, личность контрагента и условия договора. Раздел Безопасность сделок содержит практические советы.

6. Регистрация и аккаунт

6.1. Создание аккаунта

Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением через SMS-код или иным способом, доступным на Сайте. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

6.2. Безопасность аккаунта

• не передавайте коды подтверждения и доступ к аккаунту третьим лицам;
• немедленно сообщайте в поддержку о несанкционированном доступе;
• все действия, совершённые через ваш аккаунт, считаются совершёнными вами, если не доказано иное.

6.3. Один пользователь — один аккаунт

Запрещено создавать множественные аккаунты для обхода блокировки, накрутки отзывов или иного злоупотребления. Агентства используют корпоративный кабинет с учётом сотрудников в рамках одной организации.

6.4. Удаление аккаунта

Пользователь вправе запросить удаление аккаунта через поддержку или настройки кабинета. Оператор может сохранить часть данных в объёме, необходимом по закону (бухгалтерия, споры, требования госорганов) — см. Политику конфиденциальности.

7. Правила поведения на Платформе

Пользователь обязуется:

• соблюдать законодательство Республики Беларусь и настоящее Соглашение;
• уважительно общаться с другими пользователями и сотрудниками поддержки;
• размещать только законный и достоверный Контент;
• не нарушать права третьих лиц (авторские права, персональные данные, честь и достоинство);
• не использовать Сайт для спама, мошенничества, фишинга или распространения вредоносного ПО;
• не предпринимать действий, направленных на перегрузку, взлом или обход технических ограничений Сайта;
• не собирать данные других пользователей автоматизированными средствами (scraping, парсинг) без письменного согласия Оператора;
• своевременно обновлять или снимать неактуальные объявления.

8. Запрещённые действия и контент

На Платформе запрещено размещать и распространять:

• ложные, вводящие в заблуждение сведения об объектах, ценах, местоположении;
• объявления без права распоряжения объектом (мошенничество, «двойная продажа»);
• материалы экстремистского, порнографического, дискриминационного характера;
• рекламу запрещённых товаров и услуг;
• контактные данные в обход модерации с целью обхода правил (если это запрещено правилами размещения);
• чужие фотографии и описания без разрешения правообладателя;
• персональные данные третьих лиц без законного основания;
• вирусы, ссылки на фишинговые сайты, скрытые редиректы;
• накрутку просмотров, отзывов, рейтинга или иные формы нечестного продвижения.

Подробные требования к объявлениям — в Правилах размещения. Оператор вправе удалять нарушающий Контент без предварительного уведомления и применять санкции к аккаунту.

9. Контент пользователей

9.1. Объявления

Размещая объявление, Пользователь подтверждает наличие права публиковать указанную информацию и несёт ответственность за её соответствие действительности. Требования к фото, описанию и модерации — в Правилах размещения.

9.2. Отзывы

Отзывы должны основываться на реальном опыте взаимодействия с объектом или агентством. Запрещены заказные, оскорбительные и заведомо ложные отзывы. Оператор модерирует отзывы и может скрывать или удалять нарушающие правила.

9.3. Посуточное бронирование

Бронирование через Платформу создаёт обязательства между гостем и арендодателем. Dom360 может выступать техническим посредником для передачи заявки; условия отмены и оплаты — в карточке объекта и Публичной оферте.

9.4. Лицензия на Контент

Размещая материалы на Сайте, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, адаптацию и публичный показ Контента в целях функционирования Платформы, продвижения сервиса и в маркетинговых материалах Dom360 (с указанием источника, где это уместно). Лицензия действует на территории всего мира на срок размещения Контента и разумный период после удаления (для резервных копий и архивов).

10. Общение между пользователями

Платформа может предоставлять каналы связи: отображение телефона и email в объявлении, формы заявок, чат (при наличии). Переписка и звонки осуществляются напрямую между пользователями; Оператор не обязан контролировать их содержание, но вправе вмешаться при жалобах на мошенничество, угрозы или спам.

Рекомендации по безопасности:

• не переводите предоплату незнакомым лицам без проверки документов и объекта;
• встречайтесь лично для осмотра недвижимости;
• оформляйте сделки официально — у нотариуса или через договор в письменной форме;
• сообщайте в поддержку о подозрительных объявлениях и пользователях.

11. Модерация, блокировка и удаление

Оператор вправе без предварительного согласия Пользователя:

• проверять объявления, отзывы и иной Контент до или после публикации;
• отклонять, редактировать (исправление опечаток, форматирование) или удалять материалы, нарушающие Соглашение или закон;
• временно или бессрочно блокировать аккаунт при систематических или грубых нарушениях;
• ограничивать доступ к отдельным функциям (размещение, бронирование, отзывы);
• передавать сведения о нарушениях в государственные органы при наличии законных оснований.

Решение о блокировке может быть обжаловано через support@dom360.by с указанием аккаунта и сути возражений. Оператор рассмотрит обращение в разумный срок, но сохраняет право окончательного решения при явном нарушении правил.

12. Интеллектуальная собственность

Дизайн, логотип, программный код, база данных объявлений, тексты справочных разделов и иные элементы Платформы (кроме Контента пользователей) принадлежат Оператору или его лицензиарам и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

Без письменного согласия Оператора запрещено:

• копировать, модифицировать или распространять материалы Сайта в коммерческих целях;
• использовать товарные знаки Dom360 и dom360.by;
• создавать производные сервисы на основе данных Платформы (API, парсинг каталога).

Если вы считаете, что на Сайте нарушаются ваши авторские права — направьте уведомление на support@dom360.by с указанием URL, описанием прав и доказательством авторства.

13. Ответственность сторон

13.1. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за размещённый Контент, соблюдение законодательства при сделках с недвижимостью и убытки, причинённые Оператору или третьим лицам в результате нарушения Соглашения.

13.2. Ограничение ответственности Оператора

Платформа предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сайта, отсутствие ошибок и полное соответствие ожиданиям Пользователя.

Оператор не несёт ответственности за:

• действия и бездействие других Пользователей;
• достоверность объявлений и исполнение договоров между Пользователями;
• убытки от сделок по недвижимости, заключённых вне или через Платформу;
• временную недоступность Сайта по техническим, форс-мажорным или иным не зависящим от Оператора причинам;
• содержание внешних сайтов, на которые ведут ссылки с Платформы.

13.3. Предел ответственности

Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым требованиям, связанным с использованием бесплатных функций Сайта, ограничивается суммой, фактически уплаченной этим Пользователем Оператору за платные услуги за последние 12 месяцев, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Беларусь.

14. Персональные данные и cookie

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с:

• Политикой конфиденциальности;
• Положением об обработке персональных данных;
• Политикой cookie.

Используя Сайт, вы подтверждаете ознакомление с указанными документами. Отдельные операции (рассылки, аналитика) могут требовать дополнительного согласия.

15. Изменение Соглашения

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если иной срок не указан отдельно.

При существенных изменениях Оператор может уведомить зарегистрированных Пользователей по email, SMS или через уведомление в личном кабинете. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

Актуальная версия: https://dom360.by/polzovatelskoe-soglashenie.

16. Применимое право и разрешение споров

К настоящему Соглашению и отношениям между Оператором и Пользователем применяется право Республики Беларусь.

Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: направьте претензию на support@dom360.by с описанием сути требования и контактами. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, с учётом правил подсудности для споров с потребителями (Закон № 90-З).

17. Контакты оператора

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Dom360»

УНП: уточняется (указывается в платёжных документах при оплате услуг)

Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск (полный адрес — в платёжных документах и реестре)

E-mail: support@dom360.by

Телефон: +375 29 573 9102

Режим работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (время Минска)

Сайт: https://dom360.by