Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) оператора интернет-платформы Dom360 (далее — «Оператор», «Платформа») заключить договор возмездного оказания информационных и сопутствующих услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом (далее — «Пользователь»).

Оферта размещена в сети Интернет по адресу dom360.by/publichnaya-oferta и адресована неопределённому кругу лиц в смысле статьи 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ).

Использование Платформы, регистрация аккаунта, размещение объявления, оформление бронирования или оплата платных услуг означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящей оферты.

Дополнительные правила размещения контента, политика конфиденциальности, пользовательское соглашение и иные документы, опубликованные на сайте, являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

2. Термины и определения

В настоящей оферте используются следующие термины:

• Платформа / Сайт — интернет-ресурс dom360.by, мобильные приложения и связанные сервисы Dom360.
• Пользователь — посетитель Сайта, зарегистрированный или незарегистрированный пользователь.
• Заказчик услуг — Пользователь, оплачивающий услуги Оператора (размещение, продвижение, подписка и т.п.).
• Арендодатель / Продавец — собственник или уполномоченное лицо, размещающее объявление об объекте недвижимости.
• Агентство — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий объявления от имени клиентов.
• Объявление — информация об объекте недвижимости, опубликованная на Платформе.
• Бронирование — заявка на посуточное проживание, оформленная через функционал Платформы или по контактам из объявления.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сайта для управления объявлениями, бронированиями и оплатой.

3. Предмет оферты

Оператор оказывает Пользователю услуги по предоставлению доступа к информационной платформе недвижимости, включая поиск объектов, публикацию объявлений, инструменты связи, бронирование посуточного жилья, рейтинги и отзывы, а также иные функции, доступные на Сайте.

Оператор не является стороной договоров купли-продажи, аренды или найма жилого помещения, заключаемых между Пользователями, если иное прямо не указано в отдельном письменном договоре с Оператором.

Информация в объявлениях размещается Арендодателями, Продавцами и Агентствами. Оператор не гарантирует достоверность всех сведений, но принимает разумные меры модерации в соответствии с Правилами размещения.

4. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты считается совершение любого из следующих действий:

1. регистрация на Сайте (в том числе вход по номеру телефона с подтверждением SMS-кодом);
2. размещение или публикация объявления;
3. оформление заявки на бронирование посуточного жилья;
4. оплата платных услуг Оператора;
5. проставление отметки о согласии с условиями оферты при регистрации или оформлении заказа;
6. фактическое использование Сайта при наличии уведомления об условиях оферты.

С момента акцепта между Оператором и Пользователем считается заключённым договор на условиях настоящей оферты. Электронная форма согласия имеет юридическую силу в порядке, установленном законодательством об электронном документе.

5. Услуги платформы

Оператор может предоставлять следующие виды услуг (перечень зависит от доступного функционала):

• бесплатный и платный доступ к каталогу объявлений о продаже, аренде и посуточной сдаче недвижимости;
• размещение и продвижение объявлений, XML-импорт для агентств;
• карта объектов, фильтры поиска, избранное;
• формирование заявок на просмотр, звонок или сообщение арендодателю;
• календарь доступности и бронирование посуточного жилья;
• система отзывов и рейтингов для верифицированных проживаний;
• личный кабинет, аналитика просмотров, биллинг и техническая поддержка.

Оператор вправе изменять состав услуг, интерфейс и алгоритмы ранжирования объявлений без предварительного согласия Пользователя, если это не ухудшает оплаченные и уже активированные услуги.

6. Регистрация и аккаунт

Для доступа к отдельным функциям требуется регистрация. Пользователь обязан предоставить достоверные данные и поддерживать их актуальность. Передача доступа к аккаунту третьим лицам запрещена, за исключением сотрудников Агентства в рамках корпоративного доступа.

Оператор вправе заблокировать или удалить аккаунт при нарушении оферты, законодательства РБ, Правил размещения или при поступлении обоснованных жалоб от других пользователей и государственных органов.

Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые через его аккаунт, и обязан незамедлительно сообщить в поддержку о несанкционированном доступе: support@dom360.by.

7. Размещение объявлений

7.1. Требования к контенту

Размещая объявление, Пользователь подтверждает наличие прав на объект и достоверность сведений. Запрещены: ложные цены, чужие фото без разрешения, дубли, мошеннические схемы, дискриминационные формулировки, контент, нарушающий закон о рекламе и права третьих лиц.

7.2. Модерация

Оператор вправе проверять объявления до и после публикации, отклонять, скрывать или удалять материалы без возврата оплаты в случае нарушения правил, а также запрашивать документы, подтверждающие право размещения (договор аренды, доверенность, свидетельство о праве собственности и т.д.).

7.3. Тарифы

Стоимость платных услуг размещения и продвижения указана на странице Тарифы и в личном кабинете. Оператор вправе проводить акции и изменять цены для новых заказов с публикацией обновлённой информации на Сайте.

8. Оплата и возврат денежных средств

Оплата услуг Оператора производится в белорусских рублях (BYN) способами, доступными на Сайте: банковские карты (Visa, Mastercard и др.), система «Расчёт» (ЕРИП), иные платёжные инструменты при их подключении.

Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Оператора или подтверждение успешной транзакции платёжным провайдером.

8.1. Возврат

Возврат оплаты за услуги Оператора возможен в случаях:

• технической ошибки при двойном списании;
• неоказания оплаченной услуги по вине Оператора;
• отказа от услуги до начала её оказания — в сроки, указанные на странице оплаты;
• иных случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Заявление на возврат направляется на support@dom360.by с указанием номера заказа, даты оплаты и причины. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, зачисление — до 30 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Важно: возврат арендной платы или задатка по сделке между Пользователями регулируется их договорённостями. Оператор не является получателем таких платежей, если прямо не указано иное.

9. Посуточное бронирование

Для объектов посуточной аренды Платформа может предоставлять календарь доступности, форму бронирования и/или контактные данные арендодателя. Условия проживания (заезд, выезд, залог, правила дома, доплата за гостей) указываются в объявлении.

Бронирование через Сайт является заявкой или предварительным согласованием, если иное не указано в карточке объекта. Окончательное подтверждение проживания осуществляет арендодатель или управляющая компания.

Отмена и перенос бронирования регулируются правилами конкретного объявления и договорённостью сторон. При онлайн-оплате проживания условия отмены отображаются до подтверждения платежа.

10. Отзывы и рейтинг

Пользователи могут оставлять отзывы после фактического проживания (верифицированные отзывы) или в иных случаях, предусмотренных функционалом Сайта. Запрещены оскорбления, клевета, публикация персональных данных третьих лиц и заказные отзывы.

Оператор модерирует отзывы, вправе скрывать или удалять материалы, нарушающие закон и правила Сайта. Арендодатель может оставить один публичный ответ на отзыв.

Подробнее — на странице Отзывы и рейтинг.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать работоспособность Платформы в разумных пределах, за исключением профилактики и форс-мажора;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством РБ;
• рассматривать обращения Пользователей в службу поддержки.

11.2. Пользователь обязуется:

• соблюдать настоящую оферту, законодательство РБ и правила Сайта;
• не использовать Платформу для мошенничества, спама и нарушения прав третьих лиц;
• самостоятельно проверять контрагента и документы при сделках с недвижимостью;
• своевременно оплачивать выбранные платные услуги Оператора.

11.3. Пользователь вправе:

• получать информацию об услугах и тарифах до оплаты;
• направлять претензии и обращения в поддержку;
• удалить аккаунт и потребовать прекращения обработки данных в случаях, предусмотренных законом.

12. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется «как есть». Оператор не несёт ответственности за:

• действия или бездействие Арендодателей, Продавцов, Агентств и иных Пользователей;
• качество, безопасность и юридическую чистоту объектов недвижимости;
• убытки, возникшие из договоров между Пользователями;
• временные сбои связи, работы провайдеров, хостинга и платёжных систем;
• содержание внешних сайтов, на которые ведут ссылки из объявлений.

Совокупная ответственность Оператора перед Заказчиком платных услуг ограничивается суммой, фактически уплаченной за спорную услугу за последние 12 месяцев, если иное не установлено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

13. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в целях регистрации, оказания услуг, связи с Пользователем, исполнения договора и соблюдения требований закона. Перечень данных, сроки хранения, права субъекта и контакты оператора указаны в документах:

• Политика конфиденциальности
• Обработка персональных данных
• Политика cookie

Регистрируясь на Сайте, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для использования Платформы, в соответствии с Законом РБ от 7 мая 2021 г. № 99-З.

14. Интеллектуальная собственность

Дизайн, программный код, логотип, база данных объявлений и иные элементы Платформы принадлежат Оператору или используются на законных основаниях. Копирование, парсинг и автоматизированный сбор данных без письменного согласия Оператора запрещены.

Размещая контент (фото, тексты), Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на использование материалов для показа на Сайте, в приложениях, рекламных материалах Платформы и партнёрских площадках экосистемы 360 в течение срока размещения объявления.

15. Порядок рассмотрения претензий и споров

Претензии по работе Платформы направляются на support@dom360.by или поисковое письмо по юридическому адресу Оператора. В обращении укажите ФИО или название организации, контакты, суть требования и доказательства.

Срок рассмотрения претензии — 15 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законом о защите прав потребителей.

Споры подлежат разрешению путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора в порядке, установленном процессуальным законодательством Республики Беларусь.

Досудебный порядок для потребителей не ограничивает право обратиться в органы по защите прав потребителей и иные уполномоченные органы.

16. Срок действия и изменение оферты

Оферта вступает в силу с даты публикации на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Оператором.

Оператор вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на dom360.by, если иной срок не указан в тексте. Продолжение использования Сайта после изменений означает согласие с новой редакцией.

Актуальная версия всегда доступна по адресу https://dom360.by/publichnaya-oferta. Дата последнего обновления указана в шапке документа.

17. Реквизиты оператора платформы

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Dom360»

УНП: уточняется (указывается в платёжных документах при оплате услуг)

Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск (полный адрес — в платёжных документах и реестре)

E-mail: support@dom360.by

Телефон: +375 29 573 9102

Режим работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (время Минска)

Сайт: https://dom360.by